山东煤炭技师学院济宁校区：铁路乘务应该具备哪些专业知识？

一名优秀的铁路乘务员是要能够为乘客到来舒适的，那么这就要以强大的专业知识为基础！铁路乘务不是谁都能做的，需要具备一定的业务能力！今天山东煤炭技师学院济宁校区的老师就来告诉你铁路乘务应该具备的一些知识！

山东煤炭技师学院济宁校区浅谈铁路乘务必备知识

一、广博的文化知识

随着高铁旅游的日益升温，人们出游越来越多地选择了高铁作为交通工具，面对于不少旅客对高铁沿线旅游地信息的需求，乘务员了解和掌握列车运营沿线地方的旅游资源、地域特点、名胜古迹、人文地理、风土人情、饮食文化等多学科的知识，应对旅客对沿途人文地理、民族风情的询问，提供个性化服务有着极大的帮助。

二、急救知识

高铁的高速度运行，使得一些身体素质较差，或本身就有潜在疾病的旅客出现突发疾病的现象。这也要求乘务员能够果断地采取广播找医生的方式，并迅速赶至现场协助医生急救，这也需要乘务人员掌握正确的救护常识和要领，为病人的救治赢得时间。

三、高铁服务礼仪知识

兰州铁路学校教学非常注重服务礼仪，高铁服务礼仪是乘务员在执行列车任务，为旅客服务中所遵守的行为规范，也是每一名乘务员必须具备的基本职业素养。它贯穿于为旅客服务的各个环节，从在站台迎接旅客上车，用语言和眼神与旅客简短的沟通，到旅行中为旅客提供饮水、供应餐点，再到为有个别需求的旅客或特殊旅客提供个别或特殊服务，后直到送旅客下车，都有一套完整的乘务服务规范。

四、应对危机的能力

车厢安全是高铁服务的重要组成部分，乘务员同样也担当着车厢内部的安全职责。“安全”是高铁服务的重要的前提，也是高铁打造铁路品牌、占领交通运输市场的第一要素。高铁是一种安全系数非常高的现代化交通工具，出事率低，但是这并不意味着可以完全杜绝事故的发生。兰州铁路学校在教学过程中涉及车厢内可能遇到的所有问题。

火车上出现一些紧急事故是在所难免的，乘务员要配合车长妥善处理！山东煤炭技师学院济宁校区铁路乘务专业是重点特色专业，不管是从教学还是就业上都为大家提供了良好的保障！所以你也赶快到山东煤炭技师学院济宁校区报名学习吧！